ECF

[À̵¥Àϸ® ±èÇö¾Æ ±âÀÚ]

Á¾ÇÕ µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆà ¿¡ÀÌÀü½Ã ÀÌ·ç´Ù¸¶ÄÉÆÃÀÌ ÀΰøÁö´É(AI) ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È­ Àü¹®±â¾÷ À¯´ÏµåÄÄÁî¿Í Àü·«Àû »ç¾÷Á¦ÈÞ¸¦ ü°áÇÏ°í CRM(°í°´°ü°è°ü¸®) °­È­¿¡ ³ª¼±´Ù.

ÃÖ±Ù °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£ÀÇ Á߿伺À¸·Î ¸ÂÃãÇü ±¤°íÀÇ ÇÙ½ÉÀÎ ¼­µåÆÄƼ(third-party) ÄíÅ° ¼öÁýÀ» Á¦ÇÑÇÏ´Â Á¤Ã¥µéÀÌ ÀÕµû¶ó ¹ß»ýÇϸç Àڻ簡 º¸À¯ÇÑ ÆÛ½ºÆ® ÆÄƼ(first-party) µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ CRM ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù.

ÆÛÆ÷¸Õ½º ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ½ÃÀÛÇØ ºê·£µù, ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¿¬°èÇÑ °æ°è ¾ø´Â ¡®¹Ù¿î´õ¸®·¹½º ¸¶ÄÉÆÃ(Boundaryless Marketing)¡¯À» ¼±º¸ÀÌ°í ÀÖ´Â ÀÌ·ç´Ù¸¶ÄÉÆÃÀº ´©Àû 3,000¿© °³ °í°´»ç Ä·ÆäÀÎÀ» ÁøÇàÇÏ¸ç ½×¾Æ¿Â ±âȹ ¹× ¿î¿µ ³ëÇÏ¿ì¿Í À¯´ÏµåÄÄÁîÀÇ Ä«Ä«¿À AI CRM µµÀÔÀ» ÅëÇØ ±¤°íÁÖ¿¡°Ô °í°´ °æÇè¿¡ ÃÖÀûÈ­µÈ CRM ¸¶ÄÉÆÃÀ» Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.

À¯´ÏµåÄÄÁî¿¡¼­ ½Å±Ô ·ÐĪÇÑ ¡®Ä«Ä«¿À AI CRM¡¯ ¼­ºñ½º´Â ÀÚü °³¹ßÇÑ Çìµå¸®½º(Headless) ±â¼ú°ú ÀΰøÁö´É(AI) ±â¼úÀ» °áÇÕÇØ º¹ÀâÇÑ ¿ÜºÎ ½Ã½ºÅÛ ¾øÀÌ Ä«Ä«¿À ¾îµå¹ÎÀ» ÅëÇÑ Á÷°üÀûÀÎ °í°´ ¸ÂÃã ¸Þ½ÃÁö ¹ß¼ÛÀÌ °¡´ÉÇÑ ¼Õ½¬¿î UI/UX¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.

ƯÈ÷ µ¥ÀÌÅÍ Á¤ÇÕµµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ ÀÌÄ¿¸Ó½º ¼Ö·ç¼Ç°ú µ¥ÀÌÅ͸¦ ¿¬µ¿ÇØ Å¸ ½Ã½ºÅÛ¿¡¼­ Á¦°ø¹Þ±â ¾î·Á¿î Á¤È®ÇÑ °í°´ Ÿ°ÙÆÃÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.

¶ÇÇÑ CRM ±¤°í¿¡ Àͼ÷ÇÏÁö ¾ÊÀº »ç¿ëÀÚµéÀ» À§ÇØ AI°¡ ÃßõÇÏ´Â ±¤°í Ä·ÆäÀÎ Ãßõ Ÿ°Ù ¹ß¼Û ±â´ÉÀÌ Ãß°¡µÇ¾î, ±âÁ¸ CRM ¼­ºñ½º¿Í Â÷º°È­µÈ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.

ÀÌ·ç´Ù¸¶ÄÉÆà °ü°èÀÚ´Â ¡°ÄíÅ°¸®½º ½Ã´ë°¡ µµ·¡ÇÏ´Â »óȲ¿¡¼­ Áø¼º °í°´ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ CRM ¸¶ÄÉÆÃÀÌ Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù¡±¶ó¸ç ¡°À¯´ÏµåÄÄÁîÀÇ Ä«Ä«¿À AI CRM µµÀÔÀ¸·Î ºü¸£°Ô º¯È­ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà ½ÃÀå¿¡ Àû±Ø ´ëÀÀÇÏ¿© °í°´»çÀÇ ¼ºÀåÀ» À§ÇØ Èû¾²°Ú´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù.

© Á¾ÇÕ °æÁ¦Á¤º¸ ¹Ìµð¾î À̵¥Àϸ® - »ó¾÷Àû ¹«´ÜÀüÀç & Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö